Regulamin salonu groomerskiego „Pogodna Szczotka”

1. Postanowienia ogólne

1.1.Regulamin określa zasady świadczenia usług groomerskich, prawa i obowiązki Klienta (opiekuna psa) oraz salonu „Pogodna Szczotka”.

1.2.Oddanie psa pod opiekę groomera jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu, cennika oraz polityki prywatności (RODO, zgoda na publikację zdjęć – jeśli udzielona).

1.3.Priorytetem salonu jest dobrostan psa, bezpieczeństwo oraz wysoki standard higieniczny.

2. Zakres usług i standard pracy

2.1.Wykonujemy usługi pielęgnacyjne psów wszystkich ras i wielkości: kąpiele, suszenie, rozczesywanie/odfilcowanie, odlinianie, strzyżenie/trymowanie, pielęgnację uszu/oczu/pazurów, a także higienę jamy ustnej metodą ultradźwiękową Emmi-Pet (bez znieczulenia).

2.2.Nie stosujemy środków farmakologicznych (usypiających, uspokajających). W razie ryzyka dla psa lub personelu groomer może przerwać zabieg lub odmówić jego wykonania.

2.3.Salon pracuje na kosmetykach i narzędziach dopasowanych do typu okrywy włosowej oraz stanu skóry. Narzędzia i stanowiska są dezynfekowane i sterylizowane po każdej wizycie.

3. Rezerwacje, punktualność, odwołania

3.1.Rezerwacja następuje poprzez system rezerwacji online, telefonicznie, przez komunikator (WhatsApp lub Messenger), lub osobiście; może wymagać zaliczki (informacja przy umawianiu).

3.2.Prosimy o punktualność. Spóźnienie powyżej 10–15 min może skutkować skróceniem zakresu usługi lub zmianą terminu.

3.3.Zmiana/odwołanie wizyty: min. 24 h przed terminem; późniejsze odwołanie albo „no-show” może skutkować przepadkiem zaliczki lub doliczeniem opłaty rezerwacyjnej przy kolejnym terminie.

3.4.Odbiór psa następuje niezwłocznie po zakończeniu usługi; za opiekę powyżej 30 min od wezwania salon może naliczyć opłatę wg cennika.

4. Przygotowanie i stan zdrowia psa

4.1.Klient zobowiązany jest poinformować o: wieku, chorobach, alergiach, urazach, ciąży, epilepsji, problemach kardiologicznych, zabiegach, nadwrażliwości dotykowej, problemach behawioralnych oraz przyjmowanych lekach.

4.2.Pies powinien mieć aktualne szczepienie przeciw wściekliźnie; wskazane odrobaczanie i profilaktyka przeciwko pchłom/kleszczom.

4.3.Przed wizytą pies powinien być wyprowadzony na spacer i niekarmiony bezpośrednio przed zabiegiem.

4.4.Psy dojrzałe / w podeszłym wieku, chore, w ciąży lub ze schorzeniami są przyjmowane na odpowiedzialność Klienta; możliwe ograniczenie zakresu usługi.

5. Pasożyty zewnętrzne (pchły, wszoły, świerzbowiec itp.)

5.1.W przypadku stwierdzenia inwazji pasożytów zabieg może zostać przerwany lub ograniczony do niezbędnego minimum.

5.2.Salon dolicza opłatę sanitarno-dezynfekcyjną za natychmiastową dekontaminację stanowiska, narzędzi i tekstyliów.

5.3.Klient zobowiązuje się do wdrożenia zaleconej profilaktyki/leczenia i umawia kolejną wizytę dopiero po ustąpieniu problemu.

6. Kołtuny, filce, podszerstek

6.1.Silnie skołtuniona okrywa może wymagać skrócenia do bardzo krótkiej długości („na zero”) ze względu na dobro psa i bezpieczeństwo skóry.

6.2.Rozkołtunianie/odfilcowanie oraz intensywne odlinianie są usługami czasochłonnymi i dodatkowo płatnymi; ostateczny zakres i cena są ustalane przed zabiegiem.

6.3.Pod kołtunami mogą ukrywać się zmiany skórne; drobne podrażnienia po zabiegu nie stanowią podstawy do roszczeń.

7. Obecność właściciela

7.1.Standardowo pracujemy bez obecności właściciela (pies lepiej się wycisza). W wyjątkowych przypadkach dopuszczamy obecność – jeśli wydłuża przebieg pracy lub utrudnia zabieg, salon może doliczyć opłatę lub poprosić o opuszczenie stanowiska.

7.2.Dla dobra psiaków i… naszych nożyczek dzieci nie mogą przebywać w salonie w trakcie wykonywania usług. Małe stópki, duże suszarki i ostre narzędzia to kiepskie połączenie, dlatego prosimy zostawić młodych odkrywców pod opieką poza salonem. Dzięki temu Wasz pupil ma święty spokój i wychodzi piękny jak z okładki.

8. Cennik, wycena i płatności

8.1.Ceny publiczne przedstawione w cenniku mają charakter „od”; finalna wycena zależy od: rasy, wielkości, kondycji okrywy/podszerstka, kołtunów, zachowania psa i zakresu usługi.

8.2.Dodatkowe opłaty (m.in. odfilcowanie, pasożyty, przerwanie usługi z przyczyn behawioralnych, opieka po zakończeniu) są naliczane zgodnie z cennikiem dopłat.

8.3.Płatność następuje przy odbiorze psa (gotówka, karta lub BLIK). Faktura imienna/faktura na firmę wystawiana jest na życzenie.

9. Bezpieczeństwo i przerwanie zabiegu

9.1.Groomer ma prawo przerwać lub zmodyfikować usługę, gdy pies wykazuje silny stres, ból, agresję lub istnieje podejrzenie przeciwwskazań zdrowotnych.

9.2.Klient zobowiązany jest dostarczyć kaganiec dla psów mogących ugryźć; w razie braku dopasowanego kagańca zabieg może zostać przerwany/odmówiony.

9.3.W nagłych przypadkach wymagających interwencji weterynaryjnej salon niezwłocznie kontaktuje się z Klientem. W razie braku możliwości kontaktu lub nieobecności Klienta, groomer – działając w najlepiej pojętym interesie zwierzęcia – kontaktuje się z lekarzem weterynarii / najbliższą lecznicą i podejmuje uzasadnione działania ratunkowe. Wszelkie koszty interwencji weterynaryjnej i transportu pokrywa Klient.

10. Reklamacje i poprawki

10.1.Drobne poprawki fryzury można zgłosić w ciągu 24 h od wizyty; termin i zakres ustalane są indywidualnie.

10.2.Reklamacje dotyczące jakości usługi rozpatrywane są po okazaniu psa i przedstawieniu dowodu wykonania usługi (paragon/faktura).

10.3.Różnice wynikające z uwarunkowań psa (kołtuny, gęstość okrywy, zachowanie, stan skóry) nie stanowią podstawy do roszczeń, jeśli zakres został omówiony przed usługą.

11. Odpowiedzialność

11.1.Salon nie odpowiada za skutki wynikłe z zatajenia informacji o stanie zdrowia/behawiorze psa ani za zmiany ujawnione dopiero po skróceniu okrywy.

11.2.Klient ponosi odpowiedzialność materialną za szkody wyrządzone przez psa z jego winy (np. brak kagańca mimo zaleceń, zniszczenie wyposażenia).

11.3.Salon nie przechowuje rzeczy wartościowych Klienta; za pozostawione rzeczy salon nie odpowiada.

12. Wizerunek, komunikacja i dane osobowe

12.1.Publikacja wizerunku psa (zdjęcia „przed/po”) wymaga zgody Klienta; zgoda może być w każdej chwili odwołana.

12.2.Dane osobowe przetwarzamy w celu rezerwacji, realizacji usług, rozliczeń i – za odrębną zgodą – komunikacji marketingowej. Administratorem danych jest „Pogodna Szczotka”. Klientowi przysługuje prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, sprzeciwu oraz przenoszenia danych.

13. Vouchery, pakiety, promocje

13.1.Vouchery i pakiety mają termin ważności wskazany przy zakupie; niewykorzystane świadczenia wygasają.

13.2.Promocje nie łączą się, o ile regulamin promocji nie stanowi inaczej.

14. Siła wyższa i zmiany organizacyjne

14.1.W sytuacjach losowych (awarie mediów, choroba personelu, zdarzenia zewnętrzne) salon może przełożyć wizytę na najbliższy możliwy termin.

14.2.Salon zastrzega prawo do aktualizacji cennika i Regulaminu; obowiązuje wersja opublikowana na www.pogodnaszczotka.pl i Facebook oraz dostępna w recepcji.

15. Kontakt i zgody końcowe

15.1.W sprawach dotyczących Regulaminu, rezerwacji i przetwarzania danych prosimy o kontakt: telefon 534 777 048, info@pogodnaszczotka.pl.

15.2.Przekazanie psa do zabiegu oznacza, że Klient zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego warunki.

Pogodna Szczotka – Salon Groomerski, ul. Pogodna 4A, 56-100 Wołów, NIP: 5562486973, REGON: 543595040. Kontakt: tel. 534 777 048, info@pogodnaszczotka.pl, www.pogodnaszczotka.pl